Professionel industriel producent af kodnings- og mærkningsmaskiner
En kunde i Libyen købte vores CIJ-printer gennem en tredjepartsleverandør som en del af en større produktionslinjeinstallation. På trods af indledende forsøg forblev printeren ikke-funktionel og blev efterladt ubrugt i et år. For nylig kontaktede kunden os direkte for teknisk support, efter at den mellemliggende leverandør ikke kunne løse problemet.
jegførste diagnose:
Vores ingeniørteam udførte en fjernvurdering og antog, at blækvejen og dyserne sandsynligvis var alvorligt tilstoppede på grund af langvarig inaktivitet. Dette er et almindeligt problem med CIJ-printere efterladt inaktive i længere perioder, da blæk kan tørre og ophobes i systemet.
Remote Fejlfindingsproces
Pforeløbig test:
Vi guidede kunden gennem en række diagnostiske tests for at bekræfte vores indledende vurdering.
Demontering og rengøring:
Instruerede kunden i sikker adskillelse af nøglekomponenter.
Leveret trin-for-trin vejledning til grundig rengøring af kritiske dele, herunder printhoved, dyser osv.
Genmontering og genkonfiguration:
Hjælp til korrekt genmontering af komponenter.
Hjælpet med at rette op på forkert tilsluttede blæk- og opløsningsmiddelrør, et afgørende skridt for korrekt væskecirkulation.
Lærte kunden, hvordan man kalibrerer blæklinjen, hvilket sikrer optimal blækflow og printkvalitet.
Blæksystemrensning:
Guidede kunden gennem en omfattende blæksystemrensning for at fjerne eventuelle resterende blokeringer. Dette trin er afgørende i CIJ-printere for at sikre korrekt blækflow og dråbedannelse.
Opstart og kalibrering:
Iledede kunden igennem opstartssekvensen.
Assisteret i grundlæggende kalibreringsprocedurer for at optimere udskriftskvaliteten.
Resultat:
Gennem vedvarende samarbejde og detaljeret fjernvejledning genoplivede vi printeren med succes. Denne case eksemplificerer udfordringerne og potentialet ved fjernbetjening af CIJ-printerfejlfinding og fremhæver vigtigheden af ekspertviden og klar kommunikation til at overvinde komplekse tekniske problemer.
Nøgle takeaways:
Regelmæssig vedligeholdelse er afgørende for CIJ-printere for at forhindre alvorlig tilstopning og systemfejl.
Korrekt træning af slutbrugere i grundlæggende vedligeholdelse og fejlfinding kan forlænge en CIJ-printers levetid betydeligt og minimere nedetiden.
Effektiv fjernbetjeningkomplekse tekniske problemer.leshooting af CIJ-printere kræver dybtgående teknisk viden og fremragende kommunikationsevner.
Denne succeshistorie understreger vores teams ekspertise og dedikation til kundesupport, selv i udfordrende fjernscenarier. Uden samarbejdet og den fælles indsats ville denne mission have været umulig at fuldføre. Jeg følte mig rigtig glad for kunden og stolt af vores team.